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债务追收

逾期催收技巧交流

中侦网  发布时间:2016-01-26  浏览:773

    成都债务公司  伴随着银行资产业务向个人客户大力营销,个人借款客户量激增,目前已数百倍于法人客户,对客户的贷后管理问题,尤其是逾期催收客户按时还款问题由为突出。个人客户的还款方式大部分为分期还款,银行自动扣划。面对大量短期逾期还款的客户,如何保证其能按时存入准确的还款金额,是银行必须要解决的问题。根据近期成都债务公司的一些经验,总结如下,共大家参考:
    1、设立催收登记簿。历史资料积累,对以往客户资料的回忆,其成本低,亦引起对方注意,并及时与欠款客户直接交换意见。通过客户的回复,弄清楚问题,一般能与客户达成口头还款协议。(汽车贷款客户一般问题:车坏了、忘了存、银行人多、外地出差、与经销商纠纷等;助学贷款问题:忘了、没工作、联系不上银行等。)
    2、催收方式。1)座机及短信礼貌提示,一般适用于初次欠款客户(内勤提示)。2)发催收传真或上门催收,适用于经常欠款客户(外勤催收或委托专业信用管理公司催收)。3)处置抵押物,采取法律行动,适用于恶意拖欠或丧失还款能力客户。
    3、电话催收技巧。电话催收是一项很有挑战性的工作,面对复杂多变的客户群,每打一次电话,要让客户口头承诺还款,如何控制自己的脾气,迫使欠款客户作出还款承诺,难度很大。建议打电话时要注意:A、要有所准备,打电话以前要认真做好计划,把客户档案放在手边,做出文字的提示,并准备记录,对客户人群最好做出细分。B、要坚持自己的意见,与客户通话时,不要偏离目标,始终引导客户回到付清欠款问题上来。C、要及时,一旦做好准备,只要心情可以平静,不要犹豫,立即拨打电话。
    D、要给客户以紧迫感,让欠款客户产生今天就该付款的感觉。E、要机敏,要具备与人沟通思想的谈话知识,仔细聆听,随机应对,但始终保持文雅和礼貌的态度,即便对方十分粗鲁。F、要有礼貌,展示个人的专业性,树立自己的信誉,改善银行在客户脑子里的印象。G、要认真,对问题要清楚表达,一丝不苟,态度友好,但不轻浮。H、与人合作的态度,如果对方属于恶意拖欠,要显示出对对方的理解,并给客户出主意,提出给客户安排付款的建议。I、要重复,在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。J、要明白收款是一项贷后管理的结束,好的催款也许会成为另一项营销工作的开始。
    4、催收人员的选择。就电话催收岗位而言,所有的人员不外乎分成自信、进攻、内向羞怯等类型,每种类型都有自己的心理缺陷。我们一定要注意:用你的开场白赢得客户的注意,通话开始的语气和态度决定事态的发展;要以积极和信任的方式而不是以批评的方式与对方交谈;尽可能给客户留点面子;克服客户的回绝,获得一个明确的付款承诺。
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