在社会治理中，非正常信访案件是指那些超出正常信访程序、涉及违法违规行为或需要特别关注的案件，这些案件往往涉及复杂的社会矛盾和利益冲突，需要通过细致的调查取证来揭示事实真相，维护社会稳定和公平正义，本文将探讨非正常信访案件调查取证的程序、技巧与挑战。
非正常信访案件调查取证的程序
1、案件受理
非正常信访案件的调查取证首先需要对案件进行受理，受理阶段，工作人员需要对信访人的诉求进行初步了解，判断是否属于非正常信访案件，并决定是否立案。
2、案件登记
对于决定立案的非正常信访案件，需要进行案件登记，包括案件编号、信访人信息、案件基本情况等，以便后续的调查取证工作。
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3、调查取证
调查取证是案件处理的核心环节，包括收集证据、询问证人、勘查现场等，调查人员需要根据案件的具体情况，制定合理的调查计划，并严格按照法律规定进行。
4、证据审查
收集到的证据需要经过审查，以确保证据的真实性、合法性和相关性，审查过程中，可能需要对证据进行鉴定、评估等。
5、案件处理
根据调查取证的结果，对案件进行处理，处理方式可能包括调解、行政处罚、移送司法机关等。
6、结案归档
案件处理完毕后，需要对案件进行结案，并归档保存，以备后续查阅和监督。
非正常信访案件调查取证的技巧
1、沟通技巧
与信访人进行有效沟通是调查取证的关键，工作人员需要具备良好的沟通技巧，能够耐心倾听信访人的诉求，准确把握案件的关键信息。
2、观察技巧
在调查取证过程中，工作人员需要具备敏锐的观察力，能够从细微之处发现线索，为案件的侦破提供重要依据。
3、信息收集技巧
非正常信访案件往往涉及大量的信息，工作人员需要具备高效的信息收集技巧，能够从各种渠道获取有价值的信息。
4、法律运用技巧
在调查取证过程中，工作人员需要熟练运用相关法律法规，确保调查取证工作的合法性。
5、心理分析技巧
对于涉及心理因素的非正常信访案件，工作人员需要具备心理分析技巧，能够准确把握信访人的心理状态，为案件的处理提供参考。
非正常信访案件调查取证的挑战
1、证据收集难度大
非正常信访案件往往涉及复杂的社会关系和利益冲突，证据收集难度较大，工作人员需要克服各种困难，确保证据的全面性和有效性。
2、法律适用复杂
非正常信访案件涉及的法律法规可能较为复杂，工作人员需要具备扎实的法律功底，准确适用法律。
3、社会舆论压力
非正常信访案件往往受到社会舆论的关注，工作人员需要承受一定的社会舆论压力，保持公正、客观的态度。
4、信访人合作意愿低
部分信访人可能对调查取证工作持抵触态度，工作人员需要通过有效的沟通和心理疏导，提高信访人的合作意愿。
5、跨部门协调难度
非正常信访案件的调查取证可能涉及多个部门的协调，工作人员需要具备跨部门协调的能力，确保调查取证工作的顺利进行。
非正常信访案件的调查取证是一项复杂的工作，需要工作人员具备多方面的能力和技巧，通过合理的程序、有效的技巧和对挑战的应对，可以提高非正常信访案件的调查取证效果，维护社会稳定和公平正义。
在实际操作中，工作人员还需要不断学习和总结经验，提高自身的专业素养，以更好地应对非正常信访案件的调查取证工作，也需要加强与相关部门的沟通和协作，形成合力，共同推动非正常信访案件的有效解决。
